如何用6個問題改變別人
改變行為的6個問題。
重點：強化自主性，強調有選擇，忽略不可能的地方，找出有可能的地方，引發對方思考為什麼而不是如何
6個問題 p.77
步驟0: 說出自己的目的，強化自主性
步驟一：你為什麼可能想改變？
步驟二：你有多想改變？以一到十給分，一代表『一點都不想』。十代表『百分之百想。』
步驟三：你怎麼沒選擇更低的分數？譬如：你為什麼沒有選二？（若對方選四）
步驟四：想像你已經改變了，那會有什麼正面的結果？
步驟五：這些結果為什麼對你來說很重要？
步驟六：如果有下一步，那會是什麼？
最後：擬定改善計畫。 (後果)
先看一個例子：
你的團隊要求你去說服病人P參加OT
P:我絕對不會去的，所以連問都不會問。
你的回應？
技巧一 拒絕跟接受之間存有「也許」。
參考句型： 你為什麼可能要.... 你為什麼會考慮...? 如果你... 可能會有什麼好處？
關鍵字： 願意、可能、或許、如果、嘗試、給機會。
不是什麼為什麼都是好的句型：
好的： 為什麼你可能....,? 為什麼... 對你有好處？
宜避免的：為什麼你不是...., 為什麼你不......
參考解答：(參考 P.84)
好，我了解你多討厭這個主意。但我能不能問一下，有沒有「可能」有一個理由會讓你想去？就只是假設，那會是什麼理由呢？
我知道這很不容易，就配合我1分鐘，告訴我，如果去，「可能」對你有什麼好處。
情況二：推拖
我真的應該去參加了。
我以前試過、但我就是作不到
注意：應該就是一個障礙。
運用會談技巧，反映/同理：p.91，讓話題繼續下去，並找出可能的地方。
避免應該 將外在的道理改為自己的期待
反映感受, 轉到轉到願景
key: 反映 承認對方的感覺、想法、理由。
盡可能反映在正向的部份，承認情緒的存在，尋找動力的跡象，反映給對方。
參考回應： 聽起來，你很想....
你對這種情況，感到很沮喪，但你又很想....
練習三：
下列哪些句子，可能會帶出好結果出來：
- 你失敗了，你要如何做才可能重新開始。
- 為什麼再參加一次，對你可能會有好處。
- 如果考慮在參加一次，對你會有什麼好處？
- 你何不考慮看看，再參加一次。
問句的重點： 在不威脅到自主性，引導對方思考改變的可能。
p.96：
1 無效，重點在為何，而不是如何
2 有效，引導對方思考
3 有效，同上，較溫和的語氣
4 無效，間接的命令。
練習四：太困難怎麼辦？
議題的選擇(p121)：
專注在下一步，而不是最後的結果。
不是叫你減肥，而是要你把運動服放在床邊。
想像有幾種不同的方法來解決問題、 (如何做)
不喜歡讀書，可以在等車的時候聽有聲書。
保持每個問題都可以解決的可能性
別去管「如何做」和「為什麼不」，專注於為什麼要。
練習(P125)：
我為什麼可能想要終身遵守飲食計畫？
為什麼可能想要擬出一份食物購買清單，以便萬一要為
飲食架話採購時可以派上用場
我為什麼可能想要申請研究所？
為什麼可能想要瀏覽一下某一間研究所的網站？
為什麼可能想要讓自己多一點休閒時間？
為什麼可能想要下班回到家時，先關在房間5分鐘作深呼吸。
應該的陷阱 應該 是外來的想法， 只會弱化自主性。 我應該,,,, 我應該更加負責任因為....
找出動力的火花(P.181)
我才不要參加
我了解你不願意參加這個訓練， 但為什麼你可能願意參加別的課程？
我不會去遵守
告訴我你對這個制度的看法，似乎對你是很重要的事情，為什麼你可以願意參加別的行程？
在我.... 之前， 都沒辦法.....
如果你有了xxx ，為什麼你可以.....
我是想... 但是忙於.... 還有xx 問題， 我實在沒時間。
如果你有XXX, 為什麼你可能想XXX
這件事情我不需要幫忙，我可以自己完成。 為什麼無論有沒有人幫忙，你都要完成這件事情？
我很想戒煙，但我就是戒不掉 假設戒煙不難，你也確定可以做到，你為何要戒煙？
面對不熟的人，目標是行為，而不是態度，專注於正面、具體的行為(p190)。
如何影響陌生人
沒有人會期待你使用這個方法
你的問題對對方沒有厲害關係
你可能不會意識到你快達到目的了。
你需要擺脫任何一絲權力爭奪的心態，專注於達成你的目的。
最後的練習(P.220)
你聽的出來 哪些話語會是強烈改變？
- 我知道我每星期可以擠出時間打電話，我好久沒跟他們說話了。
- 我真的很想多去健身中心
- 我想要每個禮拜多跟孩子相處，也許可以每星期吃一次Pizza聚會
- 我財務很遭，我得儘快想辦法。
- 我每月至少讀本，因為我覺得我需要覺得自己有在成長，不然就覺得自己老了。
- 我好高興能找到這位專家，我會照他的計畫進行，簡直等不急看結果了。
評估改變的強度(P209)
（比較不可能）
能力話語->需求話語->意願話語
（比較可能）
行動話語->理由話語->承諾話語
強烈的情緒改變
參考解答：
- 我可以：能力，較不可能。
- 我想：意願，較不可能。
- 我得：需求，不可能
- 我得：需求，不可能
- 因為： 理由， 可能
- 強烈情緒、行動話語， 可能。
實際演練：
目標：引導病人參加OT 活動/遵守病房規矩.....。
P:patient
P:你來找我，是要來勸我參加OT的嗎？
Y: response hint: 病人自主性
不是的，我沒有要逼你，我一直很關心你，
但我很擔心某個狀況，如果你不介意的話，就問一個問題就好。
你的意思是說，我可以自己選擇，如果我選擇不要也沒關係嗎？
不是的，
P: 我絕對不會去的，所以連問都不會問。
P: 我已經告訴過你，我不會去參加的。
Y:我現在不是問你要不要遵守，我知道你不喜歡。但我還是想知道，假如你要照著作，為什麼你可能願意去作，這只是一個假設性的問題，但我很想知道。
P: 你知道那些規定有多麼不合理嗎？
P: 好吧，我告訴你，如果我答應要去，我是為了你跟其他人不要再來煩我。
(hint:同理心)
Y:聽起來，至少有個好處，不過，為什麼其他人都要來煩你？聽起來日子很不好過。 p.173
P: 是阿，我應該要考慮看看。
Hint:強化自主， 5個為什麼
Patient center therapy 病患中心的對話方式：
不要說：
這是不可能的
- 好,那我們可以從哪裡著手計畫?
- 好,那我們可以先做什麼?
這個有太難,做不到
- 好,可是如果遇到困難你要怎麼辦?
- 有沒有人可以幫忙你解決這個困難?
太遙遠了
- 好,你想這是什麼時候要實現的?
- 好,這是幾年以後要實現的目標?
- 我們這10年會實現這個目標嗎?
這要很多錢才可以做得到
- 好,那我們一起看看這需要多少錢
- 好,這要每月存多少錢才可以辦到
這個目標不是你想要的啦!
- 如果這個夢想實現你要做些什麼事你知道嗎?
- 你可不可以舉例說明一下你達到目標以後要做什麼?
參考： http://www.charity.org.tw/service/document/performance_99/performance9918.pdf
肯定反應的元素：
直接、有利的表達需求，但不要讓人感到敵意或威脅。
與他人討論困難情境時，以我為開頭的說法，而不是責難的說法。
當你 … 我感到.... 因為... 我想要...
當你失約時，我感到生氣，因為他浪費我的時間。我想要你在下次來不及時，打電話給我取消約會。